O jornal Folha de São Paulo divulgou uma pesquisa que comprova: as redes sociais são o melhor caminho para o serviço de atendimento ao  consumidor. Devido a exposição da marca, o Twitter se tornou o melhor canal para reclamar e ser prontamente atendido.

As marcas estão ciente dessa mudança do comportamento do consumidor e vem se ajustando ao novo formato. Segundo Juliana Rios, superintendente do SAC do Santander, “não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo… a própria rede não permite responder no dia seguinte”.

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